面對突如其來的新冠疫情，東方農(nóng)商銀行黨委在省聯(lián)社黨委和連云港市委市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在監(jiān)管機構(gòu)關(guān)心指導(dǎo)下，牢固樹立以客戶為中心理念，綜合研判防控形勢，組織開展了以“爭當(dāng)社會責(zé)任踐行者，提升關(guān)愛服務(wù)能力；爭當(dāng)業(yè)務(wù)開展排頭兵，提升金融服務(wù)質(zhì)效”為主要內(nèi)容的“兩爭兩提升”活動，進一步統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)雙重工作，切實做到兩手抓、兩不誤、兩促進，確保實現(xiàn)社會責(zé)任履行到位、業(yè)務(wù)開展落實到位，堅決打好打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　一、堅持提高站位擔(dān)使命，以黨建引領(lǐng)高效組織

　　東方農(nóng)商銀行黨委堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，從“國之大者”角度認(rèn)識對待疫情防控工作。

　　融入大局站位“高”。在關(guān)鍵時刻充分發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”的關(guān)鍵作用，黨委書記作為“一把手”和班長，主動擔(dān)當(dāng)、靠前指揮，帶領(lǐng)班子成員研判分析，明確將疫情防控作為當(dāng)前最重要最緊迫的政治任務(wù)，將保障疫情期間人民群眾金融服務(wù)需求、做好紓困解難作為最主要的中心工作，將員工健康安全、網(wǎng)點防疫合格作為開展工作的最重要前提，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，在全市疫情應(yīng)急響應(yīng)后1小時內(nèi)完成了疫情防控、排查摸查、信息報告、解釋公告、宣傳引導(dǎo)等各項工作部署落實。

　　凸顯黨建引領(lǐng)“強”。堅持“黨旗飄揚在一線、堡壘筑在一線、黨員沖在一線”。面對疫情管控，全行大部分領(lǐng)導(dǎo)干部和員工出行困難，街道社區(qū)戰(zhàn)疫亟待馳援，東方農(nóng)商銀行黨委果斷實行“能出行的班子成員在崗帶班、能出行的干部骨干駐行辦公”、“班子成員一線領(lǐng)隊、黨員干部示范戰(zhàn)疫、居家人員正常辦公”制度，并按照“最大限度保障工作運轉(zhuǎn)”原則確定16名駐行人員，向全體黨員干部員工發(fā)出戰(zhàn)疫倡議，選出50余名下沉抗疫突擊隊員，成立黨委書記為支部書記的疫情防控期間臨時黨支部和下沉社區(qū)抗疫臨時黨支部，以“領(lǐng)導(dǎo)帶頭+雙支部驅(qū)動”推動黨員干部示范、業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)、全行協(xié)同運轉(zhuǎn)，凝心聚力打好服務(wù)保障和火線抗疫兩場攻堅戰(zhàn)。

　　高效組織推動“硬”。突出上下貫通、一抓到底，組織全體中層干部召開疫情期間工作部署專題視頻會，詳細(xì)解讀《“兩爭兩提升”活動實施方案》，明確“疫情防控、下沉抗疫、關(guān)愛行動、業(yè)務(wù)開展”等四項重點工作，并組織各機構(gòu)細(xì)化自身工作方案，確保一級抓一級、層層抓落實。堅持系統(tǒng)推動，出臺居家人員工作手冊，制定回訪服務(wù)工作計劃，配套居家辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，協(xié)調(diào)全行人員機動服務(wù)，統(tǒng)籌物資支援行內(nèi)外抗疫，滾動宣傳各類先進事跡和典型做法，持續(xù)跟蹤做好督導(dǎo)問效，確保方向清晰、任務(wù)明確、配套齊全、氛圍高漲。

　　二、堅持“兩在兩同”建新功，以民為先戰(zhàn)疫解難

　　東方農(nóng)商銀行黨委堅持把戰(zhàn)斗在防控疫情第一線和服務(wù)人民群眾金融需求第一線作為踐行“兩在兩同”的實踐標(biāo)準(zhǔn)。

　　爭當(dāng)社會責(zé)任踐行者，提升關(guān)愛服務(wù)能力。一是筑牢陣地防疫“嚴(yán)”。以“守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)”的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實各級責(zé)任，加強網(wǎng)點消殺，安排居家辦公，細(xì)化人員排查，嚴(yán)格執(zhí)行“一日一報告、零報告、即時報告”制度，累計開展排查24輪，無人員確診，并結(jié)合屬地防疫安排關(guān)閉所有業(yè)網(wǎng)點，果斷把疫情防控的各項措施要求轉(zhuǎn)換為實際行動和成效，切實筑牢金融陣地疫情防線，有效保障后續(xù)工作穩(wěn)妥有序開展。

　　下沉重心抗疫“勇”。以“沖鋒在第一線、戰(zhàn)斗在最前沿”的政治自覺，積極響應(yīng)市委號召，對接市級機關(guān)工委開展下沉抗疫工作，成立“東方紅網(wǎng)”疫情防控突擊隊，進入解放路小學(xué)、機關(guān)幼兒園和賈圩社區(qū)等核心風(fēng)險區(qū)域，參加疫情應(yīng)急處置任務(wù)，并陸續(xù)組織黨員干部職工下沉到疫情防控形勢最為嚴(yán)峻復(fù)雜的新東街道。疫情以來，57人參加突擊隊，出勤270人次，協(xié)助30多個采樣點核酸檢測11余萬人次，其中4名干部員工下沉封控區(qū)，另有25名員工自發(fā)參與居住區(qū)志愿者活動，出勤178人次。

　　心系一線關(guān)愛“暖”。以高度的社會責(zé)任感和強烈的家國情懷支援全市抗疫，大力開展“抗疫有我 暖心同行”活動，組織力量分赴海州、連云、贛榆、開發(fā)區(qū)和徐圩新區(qū)等地，給街道社區(qū)、城管環(huán)衛(wèi)、交通運輸、農(nóng)貿(mào)保障等45家抗疫單位送去防護服、口罩、護眼罩、牛奶、方便面等抗疫物資1796箱，為全市戰(zhàn)疫提供“軍需”支撐。通過集中發(fā)送短信、針對性撥打電話等方式，向客戶及職工送去防疫知識、健康祝福、線上服務(wù)指南，對受疫情影響還款困難客戶宣導(dǎo)信貸紓困和征信管理政策，及時解決服務(wù)訴求，有效疏導(dǎo)焦慮情緒，當(dāng)好群眾和職工防疫解難的“知心人”。

　　爭當(dāng)業(yè)務(wù)開展排頭兵，提升金融服務(wù)質(zhì)效。抗疫貸款辦理“快”。在疫情期間信貸投放上聚焦聚力，主動對接醫(yī)院、防護物資生產(chǎn)企業(yè)等單位，及時掌握客戶需求，克服小區(qū)管控措施強化、業(yè)務(wù)人員出行受限等困難，通過縮減流程、簡化手續(xù)，遠(yuǎn)程審批等方式，開辟抗疫信貸綠色通道，向本市新冠肺炎第一順位收治醫(yī)院連云港市第四人民醫(yī)院投放貸款1400萬元，向2戶抗疫企業(yè)投放貸款1200萬元。

　　到期業(yè)務(wù)處理“穩(wěn)”。突出辦實事、解難題、謀好事，對受疫情影響嚴(yán)重且到期還款困難的客戶，提供延期還款和應(yīng)急轉(zhuǎn)貸幫助，并通過容缺審批簡化手續(xù)，穩(wěn)妥做好不抽貸、斷貸、壓貸。截至3月21日，已成功辦理延期還款390筆3.62億元。針對到期存款支取或辦理轉(zhuǎn)存不便問題，積極溝通上級部門，對疫情期間到期定期存款自動延期，對其中未設(shè)置自動轉(zhuǎn)存按約定利率自動延期至4月30日，累計延期存款1.7萬筆8.08億元，切實保障儲戶權(quán)益。

　　支付結(jié)算渠道“暢”。堅持為各類服務(wù)群體提供有速度、有溫度且安全的服務(wù)保障。通過微信公眾號、短信、電話等渠道，向客戶宣傳手機銀行、網(wǎng)上銀行、快捷支付等轉(zhuǎn)賬支付渠道，引導(dǎo)不出門辦理業(yè)務(wù)。針對農(nóng)民工工資發(fā)放、政府補助代發(fā)、政府防疫物資采購、疫情防控相關(guān)企業(yè)賬務(wù)處理等特殊業(yè)務(wù)，安排網(wǎng)點人員就近辦理。協(xié)調(diào)金庫和武裝押運公司，對全行自助服務(wù)網(wǎng)點，優(yōu)先投放原封新券，確保現(xiàn)鈔及時送達，客戶存取款暢通。目前已通過線下渠道為71家單位代發(fā)各類補助、社保資金4.06萬戶8260萬元，對115臺ATM機加鈔3838萬元，處理掛賬退款347筆2348萬元，有效做實結(jié)算支付保障。

　　三、堅持跟蹤問效齊聚力，以敢打必勝錘煉作風(fēng)

　　東方農(nóng)商銀行黨委堅持在疫情防控中砥礪務(wù)實作風(fēng)，做實過程管理，錘煉過硬隊伍。

　　步步跟蹤問效“實”。“一分部署、九分落實”，堅持步步為營、環(huán)環(huán)相扣，明確“兩爭兩提升”活動推動實施、效能督導(dǎo)和結(jié)果評估等節(jié)點責(zé)任分工和任務(wù)要求，臨時黨支部按周召開推進例會，督導(dǎo)各片區(qū)、各條線專題召開視頻推進會和每日開展晨、夕會，常態(tài)總結(jié)實施成效與不足，指導(dǎo)、解決推進中的各項問題，保障活動有序執(zhí)行。

　　事事督導(dǎo)銜接“緊”。疫情期間工作細(xì)節(jié)多、銜接難，在抓全局的同時，也抓細(xì)節(jié)，把防疫物資充足、文電運轉(zhuǎn)有序、作業(yè)車輛暢行、駐行餐宿正常作為開展工作的基礎(chǔ)條件，把信息宣傳有力、關(guān)愛疏導(dǎo)有情、輿情監(jiān)測有為作為提升戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵手段，把工作手冊制定、回訪名單梳理、信貸流程優(yōu)化、網(wǎng)點服務(wù)保障和統(tǒng)計數(shù)據(jù)支撐作為推動業(yè)務(wù)開展的重要抓手，綜合推動各項工作，確保疫情期間工作生活有保障、有動力、有抓手，戰(zhàn)疫服務(wù)不斷檔。

　　人人協(xié)同運轉(zhuǎn)“齊”。堅持全行“一盤棋”，強化臨時黨支部統(tǒng)籌作用，實行“戰(zhàn)時舉措”，執(zhí)行“戰(zhàn)時紀(jì)律”，引導(dǎo)部門之間、片區(qū)支行、部門片區(qū)之間加強協(xié)調(diào)配合，凸顯“齊心斗戰(zhàn)、協(xié)力同行”的團隊精神，確保疫情期間全行政令暢通、可出行人員召之即來、全局工作協(xié)同運轉(zhuǎn)。由行政保衛(wèi)部牽頭人員排查和防疫消殺，風(fēng)險管理部牽頭“抗疫有我暖心同行”關(guān)愛行動，黨委辦公室牽頭黨員干部員工跨街道參加下沉抗疫等，運營管理部扎口各條線客戶回訪，信貸管理部統(tǒng)籌外拓團隊管理，營業(yè)部為各網(wǎng)點客戶提供緊急業(yè)務(wù)保障，全行員工隨時待命，切實做到服從指揮不講困難、勇于擔(dān)當(dāng)不講條件。

　　東方農(nóng)商銀行將堅持以“普惠城鄉(xiāng)、賦能港城”為使命，進一步強化防疫陣地，聚焦全市抗疫一線、市民群眾、客戶職工需求，繼續(xù)深入開展“兩爭兩提升”活動，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、殲滅戰(zhàn)持續(xù)輸送力量。